إدارة علاقات العملاء (CRM) هي جوهر سياسة الجودة لدى DIGIPARC

كجزء من تحسين جودة خدماتنا، قمنا بتنفيذ أداة لإدارة العلاقات مع عملائنا من خلال أتمتة عمليات إدارة الشكاوى.

 

يعد هذا الإجراء الجديد جزءًا من منظور علائقي للتبادل يهدف، من ناحية، إلى زيادة رضا والتزام وثقة عملائنا، ومن ناحية أخرى إلى تحسين جودة خدمة ما بعد البيع التي تقدمها DIGIPARC. تتمتع هذه الإدارة بأهمية خاصة في قطاعنا، وتوفر بيئة مرنة ومراقبة ومركزية لإدارة طلبات تحسين أو تعديل وظائف التطبيق.

 

هذا النظام الجديد متاح لجميع عملائنا من خلال DIGIPARC، حيث يمكن للمستخدم الوصول إلى واجهة تسمح له بتحرير شكواه ومراقبة تقدمها. وهذا يجعل تقديم الشكاوى أسهل وأسرع ومعالجتها بشكل أفضل.

 

نقترح وصف الشكوى حول ثلاثة مفاهيم: مُصدر الطلب وسبب الطلب وطبيعته. ونعرف الشكوى على أنها تحسين أو تكيف أو تطوير أو خطأ محدد، مصدره العميل وموجه إلى الفريق الفني، الذي سيكون مسؤولاً عن تحليل الشكوى ودراسة الجدوى ومعالجتها.