CRM steht im Mittelpunkt der Qualitätspolitik von DIGIPARC

Im Rahmen der Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen haben wir ein Beziehungsmanagement-Tool mit unseren Kunden durch die Automatisierung von Beschwerdemanagementprozessen implementiert.

 

Das neue Verfahren ist eine relationale Perspektive des Austauschs, der darauf abzielt, die Zufriedenheit, das Engagement und das Vertrauen unserer Kunden zu steigern und andererseits die Qualität des After-Sales-Service von DIGIPARC zu verbessern. Dieses Management ist in unserer Branche von besonserer Bedeutung und bietet eine flexible, kontrollierte und zentralisierte Umgebung für die Verwaltung von Anfragen zur Verbesserung oder Anpassung der Anwendungsfunktionalitäten.

 

Dieses neue System steht allen unseren Kunden über DIGIPARC zur Verfügung, wo der Benutzer auf eine Schnittstelle zugreifen kann, über die er seine Beschwerde bearbeiten und deren Fortschritt überwachen kann. Dadurch können Beschwerden einfacher eingereicht, schneller und besser bearbeitet werden.

 

Wir schlagen vor, eine Beschwerde anhand von drei Konzepten zu charakterisieren: dem Aussteller, dem Grund und der Art der Anfrage. Und wir definieren die Beschwerde als eine Verbesserung, Anpassung, spezifische Entwicklung oder einen Fehler, der vom Kunden stammt und für das technische Team bestimmt ist, das für die Analyse, Machbarkeitsstudie und Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich ist.