CRM en el centro de la política de calidad de DIGIPARC

Para mejorar la calidad de nuestros nuevos servicios, implementamos una herramienta de gestión de la relación con el cliente a través de la automatización de nuestros nuevos procesos de atención al cliente.

 

Este nuevo procedimiento se enmarca en una perspectiva relacional del intercambio que tiene como objetivo, por un lado, aumentar la satisfacción, el compromiso y la confianza de nuestros clientes, y por otro, mejorar la calidad del servicio postventa de DIGIPARC. Esta gestión tiene especial importancia en nuestro sector, y ofrece un entorno flexible, controlado y centralizado para la gestión de solicitudes de mejora o ajuste de funcionalidades de la aplicación.

 

Este nuevo sistema está disponible para todos nuestros clientes a través de DIGIPARC, de manera que el usuario puede acceder a una interfaz que permite editar y monitorear el progreso. Esto significa que los artículos son más fáciles de presentar, más rápidos y más fáciles de procesar.

 

Nuestros gustos caracterizan una negociación en tres términos: el transmisor, la motivación y la naturalidad de la petición. Definimos el problema como una mejora, adaptación, error o error ocasional, con origen del cliente y destinado por el equipo técnico, que será el responsable del análisis, estudio de viabilidad y transmisión del problema.