Le support clientèle est plus un enjeu relationnel que technique pour l’équipe DIGIPARC
27 Févr. 2017
C’est pourquoi notre équipe de conseillers a été miseà votre service. Ils vous répondent par mail, mais surtout au téléphone, car rien ne remplace l'efficacité du temps réel :
- Des conseils d'utilisation de tous les modules et fonctionnalités DIGIPARC ;
- Des démonstrationsvidéo et animation GIF ;
- Des réponses aux questions les plus fréquentes.
Quoi de nouveau ?
Dans le cadre de notre dynamique d’amélioration continue, nous avons le plaisir de vous informer chers clients que l’on a élargi notre arsenal d’outils d’accompagnement.
Afin d’apprendre plus sur vous, vos besoins et la manière avec laquelle vous utilisez DIGIPARC, nous allons prévoir avec vous des réunions périodiques* qui prendront deux formes :
- Réunion physique : déplacement de l’un de nos conseillers à vos locaux ;
- Réunion virtuelle (Vidéo-Call) sur Skype ou bien sur Zoom.
En effet, lesdites réunions vont nous permettre de :
- Connaître votre feed-back et capitaliser votre expérience avec DIGIPARC;
- Mesurer votre degré de satisfaction de nos services ;
- Bien comprendre vos demandes pour répondre le plus justement à vos besoins.
- Connaître les difficultés que vous rencontrez lors de l’utilisation de DIGIPARC ;
- Repérer les évolutions à intégrer à DIGIPARC afin d’améliorer votre expérience client ;
- Vous donnez une idée sur nos nouveaux services ;
- Vous aidez à vous familiariser avec les nouvelles mises à jour DIGIPARC ;
- Personnaliser le suivi de nos clients.
Des Workshops pratiques par module seront prévus lors des réunions.
Ces Workshops représenteront une occasion pour nos conseillers de vous faire un vrai transfert de connaissances, de vous assurer un service de qualité et un suivi personnalisé et de bâtiravec vous une relation de confiance à long terme.
Concrètement, vous allez recevoir une invitation envoyée par notre équipe sur Google Agendaà travers laquelle vous pouvez nous confirmer ou nous infirmer votre participation.
Soyez au rendez-vous !
(*) La périodicité des rendez-vous dépend de la taille du projet en cours, du nombre d’utilisateurs et de l’activité de l’entreprise.
